2023伽蓝集团校园招聘

工作岗位是: 产品顾问
可以理解为在线客服，就是通过电脑完成跟客户的互动。

电商运营平台:
天猫旗舰店，京东，抖音快手，拼多多，小红书等。

涉及岗位:
售前，售后，工单，质检，店小蜜，数据等等

售前：
顾客通过电商平台进线咨询问题，产品顾问做出相关解答，例如 :
问：这套护肤品适合我吗？答：需要问顾客想改善的需求是什么? 根据需求去推适合的产品，指引顾客下单。

售后：
顾客购买产品后产生的一些问题，比方说用完产品后过敏了，订单少发错发漏发等情况由售后进行解答。

工单：
顾客在购买产品后，比方说单独买了水乳霜，包裹已经在途的情况下，顾客申请其中某一样退款，这时需要我们去做此包裹拦截，对接仓库，对接物流等一系列工作。

店小蜜：
基本上顾客进线时，最先接触的是机器人回复，店小蜜呢主要整理大多数顾客咨询的问题，然后进行汇总，使机器人更智能更人性化的去和顾客沟通，减少顾客对人工客服的咨询量。

数据：
每日整理各个店铺销售退款回款订单数等各项数据汇总

联系人：上海伽蓝集团昆山分公司 孙纳19991857609